QUESTIONS FREQUENTES
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| Quels sont les différences entre un Pack Luxe, Classic et Set ? |
Les principales différences sont :
Pack Luxe : vaisselle (paille), nappe, décoration, sachets fête, invitations, chapeaux, pochettes surprises garnient, accessoires, paquets de bonbon individuels, ballons, bougie musicale, boite maquillage...
Pack Classic : vaisselle, nappe, invitations, chapeaux, pochettes surprises garnient, paquets de bonbon individuels, ballons.
Pack Set : vaisselle, nappe, paquets de bonbon individuels, ballons.
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| Quels sont les avantages de commander et d’acheter sur le site anniversaire-express.com ? |
Le tout en un !
De plus tous les produits des PACKS sont assortis sur le thème choisi, alors qu’en magasin (mêmes spécialisés) la plupart du temps les assiettes sont dépareillés aux gobelets, ou bien les serviettes sont en rupture de stock, ou encore le thème est introuvable.
Ensuite il faut chercher ailleurs ou dans un autre rayon les confiseries, les cadeaux ou les bougies.
Si vous additionnez le prix de tous les produits réunis dans un PACK vous payez le total moins cher avec anniversaire-express.com.
La préparation de votre Pack se fait en tant réel, nous assemblons chaque article au nombre exact d’enfant.
Les paquets de bonbon, les pochettes surprises (remplies de jouet) sont individuels.
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| Et la qualité ? |
Tous les objets sont rigoureusement sélectionnés pour répondre aux normes de conformité européenne en matières de qualité et de sécurité.
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| Et les avantages par rapport aux autres webmarchands spécialisés ? |
Encore une fois « le tout en un », la vocation et le choix du consommateur d’acheter sur le net sont de gagner du temps : visualisation des produits et mise au panier rapides, explications claires de ce que vous achetez (photos détaillées et commentaires, frais de livraison), livraison express à domicile.
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| Pour combien d’enfants un pack est-il composé ? |
Pour 6 enfants au minimum, vous pouvez y ajouter moyennant un supplément jusqu'à 4 enfants soit constituer un PACK de 10 enfants.
Au-delà, il faut acheter un PACK supplémentaire avec / ou sans enfant(s) supplémentaire(s).
Ainsi, tous les Packs sont préparés et conditionnés au nombre exact d’enfant.
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| Est-il possible de commander les articles à l’unité ? |
Non, car notre concept est de vous faciliter la vie et de réunir avec soin* tout le nécessaire à l’organisation de l’anniversaire.
*Choix de produits de qualité : normes Européennes et assortiment des articles en rapport avec le thème.
Certains thèmes ne vous sont pas présentés car ils ne correspondent pas à la qualité requise.
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| Est-ce que l’on peut choisir des pochettes surprises garçon et/ou fille ? |
Oui, pour tous les PACKS il suffit de cocher dans les cases correspondantes le nombre de garçons et de filles invités.
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| Y- a - t’il un risque de vous payer par CB via internet ? |
Notre paiement par CB est entièrement sécurisé par le système MERCANET de la BNP PARIBAS.
Lorsque vous renseignez les numéros de la carte bancaire, vous n’êtes plus sur le site anniversaire–express mais en direct avec la banque protégée par cryptage (voir les détails dans la rubrique « livraison/paiement).
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| Si j’ai des interrogations sur un produit, un problème de livraison ou tout simplement une question, y – a – t’ il un interlocuteur à contacter ? |
Oui, client ou pas client, Nicolas GOMEZ et son équipe sont à votre disposition :
Par courriel dans la rubrique « contact »
Soit par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au
02 38 70 09 38.
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| Si l’on paye par chèque, le colis est-il livré dès la commande ? |
Non, le pack est remis à la Poste le jour de réception de votre chèque, donc attention à la date d’anniversaire !.
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| Où s’effectue la livraison ? |
A l’adresse que vous nous aurez indiqué dans le questionnaire de commande.
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| Est-ce que je peux offrir un pack et le faire livrer à une autre adresse que la mienne ? |
Oui, il suffit de bien le préciser dans la rubrique observations du questionnaire de commande avec le nom exact et l’adresse du destinataire.
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| Comment puis-je savoir quand sera livrée ma commande ? |
Dès validation de votre bon de commande, vous recevez instantanément en retour un mail de confirmation, puis ultérieurement un second mail vous donnant un numéro de bordereau de la Poste vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à livraison
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| Est-ce que les articles sont bien emballés et protégés pendant le transport ? |
Tous vos articles sont disposés dans une valisette en carton épais, puis recouvert d’un carton d’emballage spécifique pour le transport.
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| Quelques témoignages de client : |
2008 :
02/06 : Mélanie D. "un site simple avec beaucoup de choix originaux que l'on trouve rarement ailleurs. mon fils va etre ravi de sa fete d'anniversaire pirate. merci "
10/06 Claire R. "je viens de récupérer mon colis ce jour et je tiens à vous féliciter de la qualité des produits et surtout d'un petit plus (qui je pense est obligatoire) mais surtout super important pour une maman d'enfant allergique la composition des bonbons. Luca va avoir la suprise de vivre un anniversaire avec ses heros "les powers ranger" et de manger des glaces avec ses copains. j'aurai une pensée pour votre équipe et je ne manquerez pas de conseiller votre site. merci encore une maman ravie."
16/06 :Sandrine D. "Super contente de votre réactivité... grace à vous, l'anniversaire de ma fille s'est déroulé comme prévu, j'étais ravie (et elle aussi). Comptez sur moi pour faire la promo de votre site ! Merci beaucoup."
19/06 : Laeticia B.R "Mme, Mr,
Je tenais juste par ce bref email à vous remercier chaleureusement pour votre livraison, vos produits ainsi que pour la gentillesse et l'efficacité de la personne que j'ai eu à deux reprises au téléphone.
Je vous recommanderai très volontiers auprès des autres parents.
Encore merci, surtout pour le plaisir que vous allez apporter à l'anniversaire de mon petit garçon.
Sincères salutations,"
24/06 : Brice G. "brice.je pense que mon fils va avoir sont plus beau anniversaire avec ses amis auquel il va partager "spiderman"votre site est a recommander a tout les parents et j'en ferai un grand coup de "pub" merci pour mon fils"
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